Политика возврата средств

1. Общие условия

1.1. Все товары на сайте являются цифровыми и предоставляются внутри игрового проекта.

1.2. Возврат средств рассматривается индивидуально через поддержку: support.eternal@gmail.com.

1.3. Пользователь обязан указать номер заказа, ник, дату оплаты и причину обращения.

2. Когда возврат возможен

• Оплата прошла, но товар не был выдан из-за технической ошибки.
• Баланс не был зачислен после успешной оплаты.
• Произошло ошибочное двойное списание.
• Пользователь оплатил заказ, но услуга объективно не может быть оказана.

3. Когда возврат может быть отклонён

• Товар уже был выдан и использован.
• Пользователь указал неправильный аккаунт или ник.
• Пользователь был заблокирован за нарушение правил сервера.
• Покупка была совершена третьим лицом с доступом к аккаунту пользователя.
• Пользователь передумал после получения цифрового товара.

4. Сроки рассмотрения

4.1. Обращения рассматриваются в течение разумного срока, обычно до 7 рабочих дней.

4.2. В отдельных случаях срок может быть увеличен, если требуется проверка платежа через платёжную систему.

5. Способ возврата

5.1. При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, если это поддерживается платёжной системой.

5.2. Возврат производится в размере стоимости оплаченного товара, услуги или неиспользованной части баланса, если возврат применим к конкретной ситуации.

5.3. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты пользователя.

6. Пополнение баланса

6.1. Минимальная сумма пополнения баланса — 100 ₽.

6.2. Если баланс был пополнен и затем использован для покупки товаров, возврат может быть невозможен.

7. Контакты для возврата

Для обращения по возврату напишите на почту: support.eternal@gmail.com.

В письме укажите:

• Ваш логин.
• Игровой ник.
• Номер заказа.
• Сумму оплаты.
• Дату оплаты.
• Причину возврата.